Chính sách chung.

Nhà thuốc nhận đổi trả hàng hóa trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vì lí do đảm bảo chất lượng hàng hóa, nhà thuốc sẽ không nhận đổi trả hàng hóa sau 15 ngày.Chúng tôi nhận đổi, trả hàng hóa nguyên giá bán, theo hóa đơn quý khách mang theo.Hàng đổi trả cần phải có đầy đủ hộp, tờ hướng dẫn sử dụng, nếu có tem niêm phong thì vẫn nguyên không rách hay chắp vá, vẫn còn hạn dùng. Nếu mua lẻ vỉ, gói thì không cần vỏ hộp,hướng dẫn sử dụng, nếu dạng tuýp bôi hay mỹ phẩm vẫn còn màng nhôm ở đầu tuýp.Nhận đổi trả hàng hóa theo đơn vị bán lẻ nhỏ nhất được qui định tại nhà thuốc.

Các sản phẩm không nhận đổi trả:

• Hàng bảo quản lạnh.
• Hàng hóa ra lẻ theo viên, không còn in hạn dùng của nhà sản xuất trên bao gói.
• Hàng hóa đặt riêng theo yêu cầu.
• Hàng hóa được áp dụng chương trình khuyến mãi.
• Tất y khoa.

Nếu quý khách đổi trả tại các cơ sở, nhân viên bán hàng có thể hoàn tiền ngay. Đối với khách hàng online, chúng tôi sẽ hoàn trả ngay sau khi trao đổi và nhận hàng trả lại. Thời gian nhận tiền của quý khách hoàn toàn phụ thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng hay các ứng dụng thanh toán.

Các qui định cụ thể.

Nguyên nhân do lỗi của nhà sản xuất.

Nhà thuốc sẽ hỗ trợ tối đa cho khách hàng khi sản phẩm bán ra bị lỗi sản xuất.Thời gian nhận đổi trả trong vòng 15 ngày, kể từ ngày nhận thuốc.Phí trả hàng là 0 đồng, nhà thuốc sẽ nhận lại căn cứ theo đúng giá trị trên hóa đơn quý khách mang theo, sau giám giá hay khuyến mại nếu có.

Nguyên nhân do nhà thuốc.

Nhà thuốc sẽ phải nhận lại bất cứ sản phẩm nào nguyên giá do sai số lượng, mẫu mã như đơn hàng. Sau khi nhận hàng, rất mong quý khách kiểm tra ngay, để khiếu nại kịp thời. Trong trường hợp để quá 15 ngày, kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết để đảm bảo chất lượng trong bảo quản thuốc.Nhà thuốc sẽ phải thanh toán phí vận chuyển trả hàng.

Nguyên nhân do khách hàng thay đổi nhu cầu.

Nhà thuốc Đức Lan sẽ nhận đổi trả theo đơn vị gói, vỉ, ống, chai, hộp (đơn vị nhỏ nhất được in ngày sản xuất hay hạn sử dụng và được tính trên hệ thống bán hàng).Khách đến trực tiếp tại của hàng hoặc gửi về nhà thuốc Đức Lan, Park 6, Park Hill Times city, phường Mai Động, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội. Chúng tối sẽ thực hiện liên lạc và giải quyết ngay sau khi nhận hàng trả về.Đối với khách hàng nhận tiền hoàn theo chuyển khoản, thời gian nhận chuyển khoản phụ thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng hay các ứng dụng thanh toán.Trong trường hợp này, mong quý khách chịu phí vận chuyển trả hàng.Khách hàng lưu ý:

• Chúng tôi sẽ giải quyết nhanh hơn khi khách hàng mang trực tiếp đổi trả tại các cơ sở.
• Danh sách những sản phẩm không nhận đổi trả ở mục “chính sách chung”.